POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Chez Grind Club, nous préparons chaque commande avec soin afin de vous garantir une expérience d’achat fiable, sérieuse et sécurisée.

La présente Politique de retour et de remboursement précise les conditions applicables aux rétractations, retours, échanges et remboursements concernant les commandes passées sur notre site grindclub.fr.

1. Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs biens faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot concerné.

Pour exercer votre droit de rétractation avant l’expiration du délai, vous pouvez :

• utiliser la fonctionnalité de rétractation, de retour ou d’annulation mise à votre disposition sur notre site ;
• nous adresser une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter à contact@grindclub.fr ;
• utiliser le formulaire type de rétractation figurant en bas de cette page.

Lorsque la rétractation est exercée au moyen de la fonctionnalité disponible en ligne, un accusé de réception électronique est adressé au consommateur sur un support durable.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.

Le simple renvoi d’un produit, le refus d’un colis ou sa non-récupération ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation.

2. Conditions de retour

Pendant le délai légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Lorsque cela est possible, nous recommandons de retourner le produit :

• complet ;
• avec ses accessoires éventuels ;
• dans son emballage d’origine ;
• accompagné de son numéro de commande ou de tout élément permettant d’identifier la commande.

L’absence de l’emballage d’origine ne prive pas automatiquement le consommateur de son droit légal de rétractation, sauf lorsqu’une exception prévue par la réglementation est applicable.

Le produit retourné doit correspondre au produit effectivement livré par Grind Club.

Afin de garantir la traçabilité et l’intégrité des produits, Grind Club peut notamment vérifier, lorsqu’ils existent :

• l’étiquette du produit ;
• le numéro ou la référence de lot ;
• le poids ;
• le conditionnement ;
• le scellé ;
• ainsi que tout autre élément permettant d’identifier le produit livré.

Un produit différent de celui commandé ou dont le contenu aurait été remplacé ne constitue pas la restitution du bien initialement livré.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit légal de rétractation ne peut pas être exercé dans les cas d’exclusion prévus par la réglementation.

Cela peut notamment concerner :

• les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les biens qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont effectivement réunies ;
• plus généralement, tout bien ou service entrant dans l’une des exceptions au droit de rétractation prévues par la réglementation applicable.

Ces exceptions sont appliquées uniquement lorsque toutes les conditions prévues par la loi sont réunies.

Les produits soldés, promotionnels ou déstockés conservent les droits légaux dont bénéficie le consommateur, sauf lorsqu’une exception légale au droit de rétractation leur est applicable.

4. Produits à base de CBD et de chanvre

Grind Club réserve la vente de ses produits à base de CBD et de chanvre aux personnes majeures.

Les fleurs, résines et autres produits à base de chanvre ou de CBD commercialisés dans des emballages scellés ne sont pas automatiquement exclus du droit légal de rétractation du seul fait de leur nature.

Lorsque le produit est retourné avec son scellé intact, Grind Club vérifie son état et son identité avant de procéder au remboursement dans les conditions prévues par la présente politique.

Lorsqu’un produit a été ouvert, descellé, utilisé, altéré ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques, Grind Club examine la situation au regard des règles relatives à la dépréciation du bien et, lorsque les conditions sont réunies, des exceptions légales au droit de rétractation.

Le retour d’un produit différent, d’un produit dont le contenu aurait été remplacé ou d’un produit ne correspondant pas à celui effectivement expédié par Grind Club ne peut donner lieu au remboursement du produit initial.

Les produits CBD commercialisés par Grind Club ne sont pas présentés comme des médicaments.

Les informations figurant sur notre site ne constituent pas des conseils médicaux et nos produits ne sont pas présentés comme destinés à diagnostiquer, prévenir, traiter ou guérir une maladie.

Le client doit respecter les indications, avertissements et précautions d’utilisation applicables au produit concerné.

5. Procédure de retour et de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de retour et d’annulation disponible sur notre site ou nous contacter à :

contact@grindclub.fr

Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez indiquer :

• votre numéro de commande ;
• votre nom et prénom ;
• le ou les produits concernés ;
• la nature de votre demande.

Aucune justification n’est nécessaire pour exercer le droit légal de rétractation.

Lorsqu’un produit est endommagé, non conforme ou qu’une erreur de préparation est constatée, des photographies peuvent être demandées afin de faciliter le traitement du dossier.

Adresse de retour

GRIND CLUB
20 avenue Bunau-Varilla
11000 Carcassonne
France

Nous vous recommandons de conserver une preuve de l’expédition du retour jusqu’au traitement définitif de votre dossier.

6. Frais de retour

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur.

Le client organise donc l’expédition de son retour et en supporte le coût, sauf lorsque Grind Club accepte expressément de prendre ces frais à sa charge ou lorsque leur prise en charge par le professionnel est imposée par la réglementation.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver la preuve de dépôt.

Lorsqu’un retour est effectué en raison :

• d’une erreur imputable à Grind Club ;
• d’un produit non conforme ;
• d’un produit défectueux ;
• ou dans le cadre de l’exercice d’une garantie légale,

les frais concernés sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

7. Contrôle du produit retourné

Les produits retournés peuvent être contrôlés à leur réception afin de vérifier notamment :

• leur identité ;
• leur état ;
• leur intégrité ;
• leur conditionnement ;
• leurs accessoires éventuels ;
• leur scellé lorsqu’il existe ;
• leur lot ou référence ;
• et, lorsque cela est pertinent, leur poids.

Ce contrôle permet notamment de vérifier que le produit retourné correspond bien au bien qui a été livré au client.

Le remboursement n’est pas déclenché automatiquement par l’envoi d’une demande de retour.

Grind Club traite chaque retour conformément aux droits légaux du consommateur et peut, dans les conditions prévues par la réglementation, différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.

En cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, la responsabilité du consommateur peut être engagée conformément à la réglementation.

8. Produit endommagé, non conforme ou erreur de préparation

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, différent de celui commandé ou susceptible de présenter un défaut de conformité, contactez-nous à :

contact@grindclub.fr

Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit ;
• des photographies du colis ou de son emballage lorsqu’il est endommagé.

Ces éléments sont demandés uniquement afin de faciliter le traitement du dossier.

Ils ne limitent pas l’exercice de la garantie légale de conformité ni de la garantie légale contre les vices cachés.

Les modalités détaillées concernant les garanties légales figurent dans nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation.

9. Échanges

Si vous souhaitez demander l’échange d’un produit, contactez-nous à :

contact@grindclub.fr

Selon la situation et la disponibilité du produit souhaité, Grind Club pourra organiser un retour suivi d’un échange ou proposer au client d’effectuer une nouvelle commande après le traitement du retour.

Cette possibilité commerciale ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre de la réglementation et des garanties légales.

10. Remboursement

En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, Grind Club rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision du consommateur de se rétracter.

Pour les ventes de biens, Grind Club peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour utiliser un autre moyen de paiement et à condition que celui-ci n’occasionne aucun frais pour le consommateur.

Lorsque la rétractation porte sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend également les frais de livraison initiaux dans la limite du coût correspondant au mode de livraison standard proposé par Grind Club.

Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

En cas de rétractation portant uniquement sur une partie de la commande, les éventuels frais de livraison initiaux sont remboursés dans la mesure prévue par la réglementation applicable.

Après l’émission du remboursement par Grind Club, le délai nécessaire pour que celui-ci apparaisse sur le compte du client peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement utilisé.

11. Demandes d’annulation avant expédition

Lorsqu’une commande ou un article n’a pas encore été traité ou expédié, le client peut utiliser la fonctionnalité disponible sur le site pour transmettre une demande d’annulation.

L’envoi de cette demande ne modifie pas automatiquement le statut technique de la commande et ne déclenche pas automatiquement un remboursement.

Grind Club traite la demande conformément au droit de rétractation et à l’état d’avancement de la commande.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, les modalités de retour et de rétractation prévues par la présente politique s’appliquent.

12. Adresse incorrecte, colis non récupéré ou retour transporteur

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de sa commande.

En cas notamment :

• d’adresse incorrecte ou incomplète ;
• d’informations nécessaires à la livraison manquantes ;
• de colis non récupéré dans les délais auprès du transporteur ou du point de retrait ;
• de retour du colis à Grind Club pour une cause imputable au client ;
• ou de demande de réexpédition faisant suite à un échec de livraison imputable au client,

les frais d’une nouvelle expédition peuvent être demandés au client.

Le simple refus d’un colis ou sa non-récupération ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation.

Si le consommateur exerce valablement son droit de rétractation dans le délai légal, les dispositions relatives à la rétractation et au remboursement prévues dans la présente politique s’appliquent.

13. Fonctionnalité de rétractation en ligne

Pour les commandes conclues à distance sur grindclub.fr, Grind Club met à disposition du consommateur une fonctionnalité électronique lui permettant d’exercer gratuitement son droit de rétractation.

Cette fonctionnalité est accessible depuis le site et permet notamment au consommateur de transmettre une demande concernant sa commande, sous la forme d’une demande d’annulation lorsque celle-ci n’a pas encore été traitée ou d’une demande de retour lorsqu’elle a été livrée.

Elle permet au consommateur de communiquer les informations nécessaires à l’identification de sa demande et de la commande concernée.

La procédure comprend une confirmation de la demande et donne lieu à l’envoi d’un accusé de réception sur un support durable, notamment par courrier électronique.

Cette fonctionnalité constitue un moyen d’exercer le droit de rétractation. Elle ne signifie pas qu’un remboursement ou qu’une annulation technique de la commande est exécuté automatiquement sans traitement du dossier.

14. Contact

Pour toute question concernant une rétractation, un retour, un échange ou un remboursement :

GRIND CLUB
20 avenue Bunau-Varilla
11000 Carcassonne
France

Téléphone : 0745276651

E-mail : contact@grindclub.fr

---

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de :

GRIND CLUB
20 avenue Bunau-Varilla
11000 Carcassonne
France

E-mail : contact@grindclub.fr

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

Bien(s) concerné(s) :

Commandé le () / reçu le () :

Numéro de commande :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.